Foire aux Questions

Je fais face à une erreur de paiement, que faire ?

Nous vous invitons à faire le paiement en changeant de navigateur internet.

Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande, que faire ?

Vérifier vos courriers indésirables / Spams. Si celui-ci n’est pas présent dans ce dossier, contactez-nous en utilisant le formulaire de contact. Nous vous enverrons manuellement cet e-mail.

Comment suivre ma commande ?

Vous pouvez suivre votre colis directement via le site du transporteur (Laposte) à l’aide de votre numéro de suivi.

Je n'ai pas encore reçu ma commande, que faire ?

Nous vous invitons dans un premier temps à consulter le suivi de livraison Laposte. Vous remarquez un problème ? Contactez-nous grâce au formulaire de contact.

Quels sont les pays de livraisons ?

Nous livrons uniquement en France. Cela pourrait bientôt changer (si vous êtes sage).

Quel est le délai de livraison ?

L’expédition se fait dans un délai de 5 jours ouvrés maximum. Après expédition, tous nos colis sont livrés sous 2 jours ouvrés avec un numéro de suivi (Laposte).

Suivant les périodes de forte demande (Noël par exemple), nous garantissons une livraison dans les 10 jours ouvrés suivant votre commande.

Quel est mon délai de rétractation ?

Notre politique de retour et de rétractation dure 30 jours. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours pour tous les articles dans les 30 jours suivant la date de commande. Envoyez-nous simplement un e-mail avec votre numéro de commande et nous vous enverrons une étiquette de retour.

Comment puis-je savoir que mon retour a bien été réceptionné ?

Vous pouvez suivre l’état d’avancement du retour grâce au numéro de suivi. Nous vous informerons également par mail de la réception de celui-ci.

Quand serais-je remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour.

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